最近更新2022年6月16日

M·A·C LOVER HK會員獎賞計劃(“計劃”)
常見問題

1 甚麼是M·A·C LOVER HK?

M·A·C LOVER HK是雅詩蘭黛(香港)有限公司和雅詩蘭黛(澳門)有限公司營運的M·A·C會員獎賞計劃(“M·A·C LOVER HK”、“本公司”或“我們”),爲Lover, Devoted和Obsessed級別的會員提供專屬禮遇。

2 誰有資格加入本計劃?

本計劃提供予年滿18歲及以上且提供和保有有效電郵地址的個人加入。雅詩蘭黛旗下公司的僱員以及受僱於本公司的業務合作夥伴或供應商的個人無資格參加計劃。參加計劃毋須購買任何產品。本計劃不得用作任何業務或商業目的。

3 如何加入本計劃?

您可以在M·A·C Hong Kong 於香港或澳門營運的獨立專門店及專櫃,不包括SEPHORA、免稅店及機場(以下合稱及單稱“專門店”)向專員登記參加本計劃,或在maccosmetics.com.hk上登記加入本計劃。您需要提供您的全名及電郵地址。如果通過網站登記,您還必須自設密碼以及同意M·A·C LOVER HK條款及細則。要獲得生日禮遇,您需要向我們提供您的生日(月份及日期)。

當您註册成爲本計劃會員時,您將有機會選擇接收有關會員獎賞計劃各項禮遇(如獨家邀請、活動和禮遇(如免費生日禮物)等)的M·A·C LOVER HK市場推廣電子郵件,以及M·A·C Hong Kong的市場推廣電子郵件。

如果您不希望接收M·A·C LOVER HK和/或M·A·C Hong Kong的市場推廣電子郵件,您可以通過M·A·C LOVER HK和/或M·A·C Hong Kong的市場推廣電子郵件底部的鏈接選擇退訂,以取消訂閱。

如果您選擇不再接收M·A·C LOVER HK市場推廣電子郵件,您將繼續收到M∙A∙C LOVER HK的營運性電子郵件。這些郵件每年將會發送數次,用於通知您積分餘額或會員獎賞計劃會籍的變化。如果您決定取消您的M∙A∙C LOVER HK計劃會員資格,您將不再收到M∙A∙C LOVER HK的營運性電子郵件。

4 本計劃如何運作?

M·A·C LOVER HK計劃是一個按等級訂立的獎勵計劃,具體由會員在加入之日起通過滿足一定金額的合資格購物及其他合資格的活動所決定。計劃共有三個相關等級:

  • • 第一級, Lover 0 – HK$999
  • • 第二級, Devoted HK$1,000 – $1,999
  • • 第三級, Obsessed HK$2,000

當您加入時,您將自動歸入第一級即Lover 級,此時您有資格獲得第一級會員享有的所有禮遇。一旦您在加入計劃後第一年內合資格的購物金額達到至少HK$1,000,您將自動升至第二級即Devoted級。如果您在加入計劃後第一年內合資格的購物金額達到HK$2,000 或更多,您將達到第三級即Obsessed 級。

您達到某一特定等級後,在達到該等級同年的剩餘時間內及隨後一整年內您的等級可保持不變。其後,每年您將需要達致足夠的合資格購物方可維持在這一等級。例如,如果您在加入計劃後第一年內達到第二級即Devoted級,則第二年內您仍可保有為Devoted 級。但是,如果您在第二年內累積的合資格購物金額低於HK$1,000,則您的等級將在加入計劃滿兩周年之日降回第一級即Lover級。

您可以通過完成合資格的産品購買或其他會員獎賞計劃活動來賺取積分。您在M·A·C Hong Kong於香港或澳門的專門店或在maccosmetics.com.hk作出的合資格購買每達到HK$1,即可獲得1分,除了這些購買外,我們可能會不時提供更多方式供您賺取和/或加速賺取積分。

在不同的積分等級,根據您在一年中累積的總積分,您將可以在M·A·C Hong Kong 於香港或澳門的專門店或在maccosmetics.com.hk上使用您的積分兌換獎勵。合資格的購買包括正價產品和服務,但不包括禮品卡購買、折扣、運費、送貨費和/或我們不時訂明的其他除外費用以及將資金捐贈給M·A·C Viva Glam Fund或任何其他慈善組織的部分慈善産品、優惠套裝、精選產品及服務和其他指定產品。

在您加入本計劃的每個周年日,您的M·A·C· LOVER HK消費和積分將清零。

5 如何賺取積分?

如要賺取積分 ,您須註册加入M·A·C LOVER HK會員獎賞計劃。

您亦須:在購物時在maccosmetics.com.hk上登入您的網上帳戶,或向任何專門店的專員提供您的註册電郵地址。

M·A·C LOVER HK會員在任何專門店或在maccosmetics.com.hk作出的合資格購買每達到HK$1,即可獲得1分。合資格的購買包括正價產品及服務,不包括禮品卡、送貨費、運費或其他除外費用和/或我們不時說明的購買包括但不限於所有捐贈M·A·C Viva Glam Fund或其他慈善機構的慈善產品、優惠套裝、特選產品及服務和其他指定產品。

會員在SEPHORA、免稅店及機場以及非M·A·C Hong Kong營運的店舖及專櫃和香港或澳門以外進行的零售購買,均不會獲得積分或禮遇。

除了這些購買外,我們可能會不時提供更多賺取和/或加速賺取積分的方式,相關詳情將於適時提供。

所有積分需待您的訂單發貨後,方可計入您的帳戶。

6 如何在網上兌換積分?

如要在網上兌換禮遇及積分,您須註册加入M·A·C LOVER HK會員獎賞計劃並在兌換時在maccosmetics.com.hk登入您的網上帳戶。

您可以在您的個人帳戶中看到列出的各項獎勵。只有在maccosmetics.com.hk上進行合資格的購買時方可兌換獎勵。在maccosmetics.com.hk上進行合資格的購買時,您可以在結帳時就每項交易兌換一項獎勵和/或禮遇。

我們保留將某些獎勵或禮遇限定在店內或網上兌換的權利,視乎有關獎勵或禮遇而定。

7 如何在店內兌換積分?

如要在任何專門店兌換禮遇及/或積分,您須註册加入M·A·C LOVER HK會員獎賞計劃,並向專員提供您的註册電郵地址。積分均不可在SEPHORA、免稅店、機場、非 M·A·C Hong Kong營運的店舖及專櫃以及香港或澳門以外兌換。您亦不可將積分兌換爲現金。

您可以在maccosmetics.com.hk您的M·A·C LOVER HK帳戶頁面上找到列出的各項獎勵。

您可以將所有可用積分用於兌換獎勵,也可以兌換多個不同的産品(同一産品僅限兌換一次)。您毋需進行合資格購買即可兌換獎勵。

我們保留將某些獎勵或禮遇限定在任何專門店內或網上兌換的權利,視乎有關獎勵或禮遇而定。

8 哪些類型的購買不適用於M·A·C LOVER計劃?

會員在SEPHORA、免稅店、機場、非M·A·C Hong Kong營運的店舖及專櫃以及在香港或澳門以外進行的購物,均不適用於本計劃。

此外,以下各項不能用來累積M·A·C LOVER HK積分、禮遇和獎勵

  • • 禮品卡
  • • 限量版慈善産品,例如Viva Glam系列
  • • 運費
  • • 送貨費
  • • M·A·C不時列明的其他除外項目
9為何我的積分會消失?

當您使用您的積分兌換産品獎勵時,所兌換的積分數量將從您帳戶中的可用積分扣除。

您必須在周年日前兌換您的可用積分,否則可用獎勵將到期。在每個周年日開始時,您的積分和消費將會清零,您將重新開始累積新的積分和賺取新的獎勵。

10 我可以享受哪些禮遇?

各會員級別有其對應的禮遇清單。

LOVER

加入 M∙A∙C Lover HK,成爲Lover級會員

  • 根據您賺取的積分兌換贈品
  • 生日當月在M·A·C香港專門店、澳門威尼斯人專門店或在maccosmetics.com.hk 購物,可享受一次性全單八折折扣^。於澳門新八佰伴專櫃可憑任何購物獲得指定皇牌Mini產品一件^。當您開始新的會員級別時,在您下一次購買時可獲得雙倍積分

DEVOTED

每周年合資格的購物金額達到HK$1,000或以上,成爲Devoted級會員

  • 當您升級至Devoted會員級別,在您下一次購買時可獲得雙倍積分
  • 當您升級至Devoted會員級別,可享一次30分鐘的彩妝服務# (需提前預約
  • Devoted限定會員工作坊及活動的獨家邀請
  • 優先選購指定新品及限量系列
  • 生日當月在M·A·C香港專門店、澳門威尼斯人專門店或在maccosmetics.com.hk 購物,可享受一次性全單八折折扣^。於澳門新八佰伴專櫃可憑任何購物獲得指定皇牌Mini產品一件^。
  • 生日當月免費享受一次30分鐘的生日彩妝服務/修眉服務^#(需提前預約)

OBSESSED

每年合資格的購物金額達到HK$2,000 或以上,成爲Obsessed 級會員

  • 當您升級至Obsessed會員級別,可享一次30分鐘的彩妝服務#(需提前預約)
  • 當您升級至Obsessed會員級別,在您下一次購買時可獲得雙倍積分
  • Obsessed會員的工作坊及活動的獨家邀請
  • 優先選購指定新品及限量系列
  • 大型活動的獨家邀請
  • 生日當月在M·A·C香港專門店、澳門威尼斯人專門店或在maccosmetics.com.hk 購物,可享受一次性全單八折折扣^。於澳門新八佰伴專櫃可憑任何購物獲得指定皇牌Mini產品一件^。
  • 生日當月在任何專門店或在maccosmetics.com.hk 憑任何購物免費獲得子彈唇膏一件(唇膏為指定熱門款式)^。
  • 生日當月免費享受一次30分鐘的生日彩妝服務/修眉服務^#(需提前預約)
  • 在maccosmetics.com.hk 購物享有免費送貨服務
  • ^各會員每一周年僅限一次生日禮遇。在生日當月期間註冊的新會員,該八折折扣禮遇將於生日當月期間下一次購買時方可使用。會員需要在過往12個月有最少一次購物記錄方可於門市使用所屬等級之生日禮遇;或會員需要存有最少160積分,方可在官網換領使用所屬等級之生日禮遇。生日折扣禮遇不適用於指定新產品、限量系列、VIVA GLAM及Mini MAC。生日八折扣禮遇不可與其他優惠同時使用。
    #會員須於生日月份內在任何專門店預約免費服務禮遇,而升級免費服務禮遇則須於每周年內完成預約。若因疫情預防措施而未能提供彩妝/修眉服務,相關禮遇將以價值HK$300的皇牌產品體驗組合代替。
11 如何獲得本計劃中的禮遇?

參加本計劃毋須購買任何產品。當您加入本計劃,您將自動歸入Lover等級會員,可獲得Lover等級的相應禮遇。

如要賺取本計劃中的各項禮遇 ,您須註册加入本計劃。您須在購物時提供您的註册電郵地址,並且須在任何專門店或在maccosmetics.com.hk上購買合資格的產品或服務。合資格的購買包括正價產品及服務,不包括禮品卡、送貨費、運費或其他除外費用和/或我們不時說明的購買包括但不限於所有捐贈M·A·C Viva Glam Fund或其他慈善機構的慈善產品、優惠套裝、特選產品及服務和其他指定產品。

12 我的積分、等級禮遇和等級狀態是否會過期?

只要您仍處於某個特定等級,相應等級禮遇即有效。如果您的等級下降,您可獲得的禮遇也會隨之改變。

在每個周年日開始時,您的M·A·C LOVER HK消費和積分將會清零。雖然您的消費和積分將會在每周年清零,但是您達到某一特定等級後,在達到該等級當年的剩餘時間內及之後一整年內您的等級可保持不變。在此之後,每周年您將需要有足够的合資格購物金額方可維持在這一等級。例如,如果您在加入會員獎賞計劃後第一年內達到第二級即Devoted級,則第二年內您仍為Devoted級。但是,如果您在第二年內累積的合資格購物金額低於HK$1,000,則您的等級將在第二個周年日降回第一級即Lover級。

13 我的購買需要多長時間才能計入我的帳戶?

在任何專門店合資格的購物或其他會員獎賞計劃活動所獲的積分,將於24小時內計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。

maccosmetics.com.hk的購物須待您的訂單發貨後,方可計入您的帳戶,且可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨後時起至積分到帳可能需要24至48小時。

14 如果我需要退貨或取消訂單,對我的積分會有什麽影響?

如果您退貨或取消訂單,您因該訂單獲得的積分將相應扣除。如果您因該訂單而上升了一個等級,一旦退貨或取消完成,您將回到原本的等級。請注意:如果您通過欺詐活動或任何其他違反M·A·C LOVER HK條款及細則的行爲獲得升級,您同樣可能被扣除積分及降低等級。

15如何查看我的帳戶狀態和我的積分?

您可以在您的網上帳戶、在任何專門店內向專員查詢或登錄網站查看您的會員等級和帳戶狀態。

16 如何在店內確認我的會員身份?

您可以在任何專門店內向專員提供您的手機號碼或您的電郵地址,確認您的M·A·C LOVER HK會員身份。

17 如何兌換我的生日禮物?

若符合以下條件,M·A·C LOVER會員將可在周年度享有專屬生日禮遇:1) 會員需在帳戶資料中提供自己的出生日期(月份及日期)。2) 會員需要在過往12個月有最少一次購物記錄方可於門市方可使用所屬等級之生日禮遇或;會員需要存有最少160會員積分,方可在官網換領使用所屬等級之生日禮遇。兌換方法:您可以在M·A·C Hong Kong 於香港或澳門的專門店內,通過提供您的M·A·C LOVER HK會員識別碼或電郵地址兌換您的生日禮物。或者,您也可以在maccosmetics.com.hk上購物,您的生日禮物或禮遇將顯示在您的M·A·C LOVER HK帳戶中,並在結帳時自動將折扣及禮物(並不包括免費彩妝或修眉服務)加到訂單中。禮遇禮遇生日禮物必須在您生日當月兌換。例如,如果您的生日是10月13日,您必須在10月1日至10月31日之間兌換禮物,否則禮遇將會過期。每位會員每周年僅可領取一份生日禮物,且生日禮物不可轉讓,也不可延遲兌換、調換或退換。具體的生日禮物獎勵可能會因地點而異,並取决於專門店/網站的存貨。請注意,您必須通過電郵cs@maccosmetics.com.hk聯繫客戶服務部才能更改與您的M·A·C LOVER HK帳戶相關聯的生日。

18 如何享受免費送貨服務?

對於Obsessed會員,當您在結帳時登錄您的M·A·C LOVER HK帳戶時,免費送貨服務將適用您的網上購物。免費送貨不能與某類促銷優惠一同使用。請參閱各項促銷優惠的詳情以獲得更多資訊。

19 什麽是優先購買産品?

優先購買產品專爲我們的Devoted和Obsessed會員而設,您將不時提前選購尚未向公衆出售的精選產品和聯成産品。如果選擇收取M·A·C LOVER HK市場推廣電子郵件,,合資格的會員將在推出該等禮遇時收到電子郵件邀請。會員必須登錄他們的帳戶才能兌換此禮遇。該等禮遇限時有效且數量有限。

20 如何管理我的M·A·C HONG KONG 及M·A·C LOVER HK電子郵件?

M·A·C Hong Kong發出的市場推廣電子郵件讓您隨時得知M·A·C Hong Kong的最新産品、活動和優惠等資訊。您可以通過M·A·C Hong Kong的市場推廣電子郵件底部的退訂鏈接選擇不再收取M·A·C Hong Kong的市場推廣電子郵件。您將繼續收到M·A·C Hong Kong發出的營運性電子郵件以及您選擇接收的其他電子郵件。如果您是M∙A∙C LOVER HK計劃的會員,您可以繼續收到M·A·C LOVER HK的市場推廣電子郵件,直到您明確選擇退訂這些郵件。

21 如何更新我登記加入計劃時提供的資料?

您可以通過在網上登錄您的帳戶,在個人資料部分更新您的資料,或通知店內的專員更新您的資料。請注意,您必須通過電郵 cs@maccosmetics.com.hk 聯繫客戶服務部才能更改與您的M·A·C LOVER HK帳戶相關聯的生日。

22 如果忘記密碼,該怎麽辦?

您可以通過在登錄頁面選擇“忘記密碼” 對密碼進行重置。

23 如果我認爲某項購買或其他計劃活動沒有正確計入我的帳戶,我該怎麽辦?

如果您對您的會員帳戶有任何問題,請通過電郵 cs@maccosmetics.com.hk 聯繫客戶服務部。

24 M·A·C HONG KONG將如何使用我登記加入計劃時提供的資料?

除非您已選擇同意將您在登記加入計劃時提供的個人資料用於額外和其他用途,否則您的個人資料將用作向您提供與計劃相關的服務和禮遇,包括識別您的會員身份,從而爲您提供計劃等級和相應的禮遇。您可以在我們的 私隱政策 中找到更多資料。

25 我加入計劃需要同意什麽?

成爲計劃成員,即表示您已閱讀、理解及同意受計劃的 參與條款及細則 以及我們可能作出的任何更改或修改的約束。

26 計劃適用哪些條款?

有關計劃條款的完整清單,請參閱M·A·C LOVER HK會員獎賞計劃:參與條款及細則。

27 我的會籍會過期嗎?

如果會員在24個月或更長時間內沒有兌換或購買,其會員資格將到期。在此期間之後,您可以通過登錄您的帳戶重新啓動您的帳戶。

28 我的會籍是否可能終止?

M·A·C Hong Kong可全權合理决定以任何理由終止任何會員的會籍,該等理由包括但不限於未能遵守本計劃條款及細則和/或我們網站的條款及細則。

29 如果我的會籍被終止或到期,我已經獲得的獎勵將會如何處理?

如果您的會籍終止或到期,您帳戶內的所有獎勵、積分和禮遇都將自動終止。

30 本計劃是否可以終止?

可以。我們可能全權合理决定。我們可能隨時酌情取消、修改、限制或終止計劃條款或本計劃或本計劃的任何方面或功能,且我們會努力提前通知您,但該等變化可能會影響已累積或賺取的獎勵、積分或禮遇的價值和/或兌現已累積獎勵、積分或禮遇的能力。

31 如果本計劃終止,我已經獲得的獎勵將會如何處理?

如果本計劃終止,您的獎勵和禮遇將自動終止。我們將通知會員計劃、獎勵和禮遇終止的生效日期。

32 如果我不想再繼續參加本計劃,應該如何終止本計劃會籍?

如果您决定不再參與本計劃,您可以在網站上選擇退出您的帳戶或通知任何專門店的專員。

若仍有疑問,請發送電郵至 cs@maccosmetics.com.hk 與客戶服務部聯絡。